Условия использования

Последнее обновление: 7 марта 2026 г. | Версия 1.0

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют отношения между ИП Субботин Артем Андреевич (далее — Исполнитель) и пользователем сервиса «Нейра AI» (далее — Пользователь, Сервис).

Регистрация в Сервисе означает полное и безоговорочное принятие настоящих Условий.

2. Описание Сервиса

Нейра AI — SaaS-платформа для бизнеса, предоставляющая:

Мониторинг и аналитику Telegram-чатов
AI-автоответы на основе базы знаний организации
Уведомления о пропущенных сообщениях и эскалацию
Интеграцию с Bitrix24
Панель управления (дашборд)

3. Регистрация и аккаунт

Для использования Сервиса необходима регистрация с указанием email и пароля.
Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию.
Пользователь несёт ответственность за сохранность учётных данных.
Один аккаунт соответствует одной организации.

4. Тарифные планы и оплата

Сервис предоставляется по подписке. Актуальные тарифы опубликованы на странице neuro-project.ru/#pricing и в Публичной оферте.

Бесплатный тариф (Стартер) — ограниченный функционал без оплаты.
Платные тарифы — ежемесячная подписка, списывается в день оформления.
Звёзды — внутренняя валюта для AI-операций. Входят в тариф, можно докупить.

5. Возврат средств

Возврат возможен в течение 14 дней с момента оплаты, если Сервис не использовался (не было AI-операций). Для запроса возврата напишите на hello@neyra.bot.

6. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

Использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ
Не использовать Сервис для рассылки спама или мошенничества
Не пытаться получить несанкционированный доступ к данным других пользователей
Не перепродавать доступ к Сервису
Получить согласие участников чатов на обработку их сообщений AI-системой

Важно: Пользователь несёт ответственность за получение согласия участников групповых чатов на мониторинг сообщений Сервисом. Сервис предоставляет инструменты для уведомления участников.

7. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

Обеспечивать доступность Сервиса не менее 99% времени (SLA)
Защищать данные Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности
Уведомлять о плановых технических работах за 24 часа
Оказывать техническую поддержку через Telegram и email

8. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» (as is).
Исполнитель не гарантирует 100% точность AI-ответов и рекомендаций. AI-ответы носят информационный характер.
Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые на основе данных Сервиса.
Максимальная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последние 3 месяца.
Исполнитель не несёт ответственности за действия Telegram, Bitrix24, OpenAI и иных сторонних сервисов.

9. Интеллектуальная собственность

Все права на Сервис, включая код, дизайн, тексты и товарный знак «Нейра AI», принадлежат Исполнителю.

Данные, загруженные Пользователем (база знаний, настройки), остаются собственностью Пользователя.

10. Третьи стороны

Для оказания услуг Сервис взаимодействует со следующими третьими сторонами:

Telegram — платформа для обмена сообщениями (Telegram Messenger LLP, Дубай)
OpenAI — AI-провайдер для анализа и генерации ответов (OpenAI, Inc., США). Данные анонимизируются перед передачей. OpenAI не использует данные API для обучения моделей.
Bitrix24 — CRM-система (ООО «1С-Битрикс», Россия), при подключении интеграции
Платёжный агент — для приёма платежей (сертифицирован по PCI DSS)

Исполнитель не несёт ответственности за доступность и работоспособность сторонних сервисов.

11. Инциденты безопасности

В случае обнаружения инцидента безопасности (утечка данных, несанкционированный доступ) Исполнитель:

Уведомляет затронутых пользователей в течение 72 часов через email
Принимает меры по устранению последствий
Предоставляет рекомендации по защите

12. Прекращение использования

Пользователь может удалить аккаунт в любой момент через настройки или запрос на hello@neyra.bot.
Перед удалением Пользователь вправе запросить экспорт данных (база знаний, настройки, статистика) в машиночитаемом формате.
Исполнитель может приостановить доступ при нарушении Условий с уведомлением за 3 дня.
При удалении аккаунта данные удаляются в течение 30 дней.

13. Изменение Условий

Исполнитель вправе изменять настоящие Условия. О существенных изменениях Пользователь будет уведомлен за 14 дней через email. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новыми Условиями.

14. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя.

15. Контакты

Email: hello@neyra.bot
Telegram: @neyra_support